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为客户提供从售前到售后全方位的技术支持和服务

从售前到售后为客户提供全方位的技术支持和服务

恩倍力(昆山)机械有限公司本着“客户的需要,就是我们的追求”的宗旨,承诺从售前到售后给客户全方位的技术支持和服务,给客户最好的使用体验。

售前服务

为客户提供咨询服务,了解公司产品特性、功能、新材料、新技术和项目评估,为客户提供必要的技术和商业文件。

售中服务

贯穿客户设计、制造、运输的全过程,以100%的出厂检验合格率,为客户提供高品质的产品。

售后服务

贯彻技术、生产、销售服务一体化的理念,通过对内实行商品工厂负责制,对外实行区域管理的服务模式,做到快速反应,及时解决技术和产品质量问题,及时提供技术培训和相关技术支持,最大限度地为客户提供优质服务。
  • 售前服务——为客户咨询、了解公司产品特性、功能、新材料、新技术和项目评估提供服务,并为客户提供必要的技术和商业文件。
    (1)对于我们的标准产品,我们可以根据客户来访或通信要求,向客户提供产品样品、产品目录、产品性能、产品总图和产品安装底座图等相关信息,为客户提供使用说明其他客户的同类产品,并针对客户要求的产品情况提出相应的建议。
    (2)对于需要非标产品的客户,我们将组织公司设计、工艺等与产品相关的技术人员与客户进行产品要求的沟通和技术交流,介绍客户所需产品的特点和概况。为客户提出产品选型、设计修改方案,提供产品设计方案,为客户提供决策参考依据。
    (3)客户进行招标项目,我公司可协助客户准备招标文件,满足其要求。
    (4)接待客户来我公司参观,我公司及时提供产品性能、特点、方案设计图纸及各种参数,我公司愿为客户提供技术咨询,使客户能采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。产品。
    (5)为来我公司洽谈业务的客户提供住宿和交通便利。

     
  • 售中服务——贯穿客户、设计、制造、运输的全过程,以100%的出厂检验合格率,为客户提供优质的产品。
    (1)合同成立后,我们将优化设计,精益求精,与客户密切联系,确保设计工作顺利进行,并积极听取现场用户的要求,改进设计。
    (2)客户如有变更或更新要求,我司将尽全力满足其要求并协调各方确保良好合作,落实与有关各方的共识并形成书面文件,并进一步跟进并解决出现的相关问题
    (3)按照合同合理组织生产,确保产品按期有序交付。
    (4)在产品抓斗的制造过程中,客户可随时派相关人员到我公司对产品抓斗的生产进行监督、检查指导工作,我们提供食宿、交通便利。
    (5)产品交付
    a) 产品发运,应根据产品特性和客户所在地制定具体的车辆运输发运计划。
    b) 交付的产品应设计吊点,并按吊点跟进吊装。起吊包裹件时,必须垫木方、橡胶垫、包裹边角等,以防边角割断钢丝绳。在装载和捆绑加固时,添加保护垫以防止划伤产品。
    c) 检查外观质量和包装情况,监督吊装质量,如发现质量问题或包装破损,及时报告措施并做好记录。
    d) 运输超大件大件时,在装运前将《超大运输图》发送至委托托运单位,托运单位将联系公路、铁路、海港等部门办理超大运输申请手续。
    e)产品发出后,及时告知客户运单、车号、货名、箱数(件)、重量等,以便客户看管货物。

     
  • 售后服务——贯彻技术、生产、销售服务一体化的理念,通过对内实行商品工厂负责制,对外实行区域管理的服务模式,实现快速反应、及时解决技术问题及产品质量问题,随时提供技术培训及相关技术支持,最大限度地为客户提供优质服务。将“以客户为中心”付诸实践,确保客户持续满意。
    (1) 产品发货到用户现场后,我方售后服务开始,第一时间与客户按照合同规定的名称和数量将货物交给客户,准确无误。交接过程中如遗漏零件或配件信息,双方将做详细记录,形成记录,并明确处理意见,经双方代表签字确认。我们将及时处理因我们的责任造成的任何遗漏部件或信息不足。如果是丢失盒子或丢失货物的情况,我们将迅速处理丢失的零件以进行更换运输,。
    (2)在产品安装调试过程中,通过与客户沟通好调试双方的模式。根据项目要求及时派员到工作现场进行技术指导和服务,派服务工程师到现场和客户调试人员配合安装调试工作,处理过程中出现的问题安装调试。
    (3) 客户维护和操作人员的培训
    产品投入使用后,当客户提出要求时,我们可以安排客户人员来我司进行培训,以便日后对Grab进行顺利维护。我们也可以根据客户的要求,随时安排我们的服务工程师到现场对操作人员进行相关内容的培训。
    (4) 问题处理
    在产品保修期内,当我们收到客户的服务信息时,我们会在三小时内给予答复。如果客户要求我们派人员到现场协助处理问题,我们将安排人员在最短的时间内到现场并携带相关零件,更换或修理损坏的零件免费如果在我们的责任范围内收费。如果责任在客户方,我们也会积极协助客户处理,使设备尽快恢复正常运行。
    (5) 备件供应
    恩倍力制作抓斗和工具,我们也会为客户提供相应的易损件图纸。我们将长期以最优惠的价格和最快的交货时间为客户提供所需的生产备件。同时也提醒客户提前准备好易损件,以免影响正常生产。
    (6) 终身服务
    质保期满后,我们提供如下“终身服务”。
    a) 我们将长期以优惠的价格为客户提供所需的备件、维修及大修资料。
    b) 我们将提供免费的产品操作和维护培训服务。我们还将组织编写这方面的教材和相关资料。
    c)根据客户要求,派技术服务人员到现场进行质量咨询,力求按时、就地解决产品出现的问题,确保长期良好工作。
    d) 安排服务工程师不定期回访客户现场,听取对我司提供的产品质量、运行和改进的意见和要求。接受客户的批评和建议。
    e) 建立供货产品档案卡和产品质量、经营、管理、改进和创新等方面的档案信息。
    (7) 服务热线
    a) 二十四小时海外服务专线:13962655806
    b) 二十四小时服务热线电话:15162670468

公司技术力量雄厚,健康管理体系,先进的生产设备,工艺流程,2016年被认定为国家高新技术企业。

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